Política de Devoluções
A A Donna preza pela qualidade e cuidado artesanal em cada criação.
Todos os nossos produtos são feitos manualmente, o que lhes confere um carácter único.
Devoluções e Trocas
Por motivos de higiene, segurança e natureza artesanal, não aceitamos devoluções nem trocas de produtos após a compra.
Apenas em casos excecionais de defeito comprovado ou dano durante o transporte, poderemos analisar a situação e oferecer uma solução adequada.
Condições
- O cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, caso detete qualquer defeito ou dano.
- É necessário enviar fotografias claras do produto e da embalagem, de modo a avaliarmos o ocorrido.
- O produto deve manter-se sem uso e na embalagem original.
Procedimento
Para reportar um problema, envie um e-mail para adonna.geral@gmail.com, com:
- O número da encomenda,
- A descrição do defeito,
- E imagens do artigo.
Após análise, entraremos em contacto para indicar os próximos passos.
Reembolsos
Se o pedido for aceite, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após confirmação e validação do caso.